Miércoles, diciembre 12

5 maneras sencillas de aumentar las conversiones de la banca en línea con la verificación de identidad

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr +

No es ningún secreto que la banca en línea se está convirtiendo rápidamente en la norma para los consumidores de hoy.

Pero mientras que el 71 por ciento de los adultos usaban la banca por Internet en 2017, según IT Pro, el proceso de solicitud sigue siendo una barrera entre el banco y el cliente para muchos.

De acuerdo con una encuesta realizada por Javelin Strategy & Research y Jumio, particularmente para los millenials, con un 38 por ciento de las solicitudes de cuentas bancarias en línea abandonadas por este grupo de edad debido a procesos de inscripción largos o complicados.

Más que nunca, los bancos se esfuerzan por aumentar el registro de nuevas cuentas a través de canales digitales más rápidos, más fáciles y de menor costo. Sin embargo, el panorama regulatorio y de ciberseguridad actual crea una capa de complejidad. Los consumidores desean la conveniencia de registrarse en línea sin tener que ir a una sucursal, pero las instituciones financieras deben cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML), Know Your Customer (KYC) y GDPR que históricamente han alejado a los nuevos clientes de sus preferidos canal digital.

Por lo tanto, es vital que la etapa de verificación en línea no sea el obstáculo que se interponga entre usted y su próximo cliente potencial. A fin de garantizar que esté proporcionando un proceso de verificación y solicitud impecable y sin problemas, estas son las cinco consideraciones principales en las que debería estar pensando.

Asegure la capacidad global con un toque local

La capacidad de cubrir múltiples mercados solo ampliará su alcance y su base de clientes potenciales. Pero si no puede abordar esa base de usuarios de forma regional, pronto verá disminuir sus tasas de conversión. Comience con lo básico: asegúrese de que sus procesos de autenticación y verificación estén en los idiomas correctos. Según la firma de investigación independiente Common Sense Advisory, el 60 por ciento de los hablantes de idiomas extranjeros ni siquiera miran un sitio si está en inglés. Esto demuestra claramente la importancia de los idiomas locales.

La siguiente consideración para dar servicio a múltiples mercados cuando se trata de verificación es la necesidad de aceptar una variedad de diferentes tipos de ID. Simplemente no puede esperar que un pasaporte o licencia de conducir sean los tipos de identificación de acceso en cada país. Por ejemplo, en países como Alemania, las tarjetas de identificación son comunes. En la India, la Tarjeta Aadhaar se usa ampliamente. Ser capaz de capturar y verificar automáticamente una amplia gama de tipos de ID es importante para mantener y aumentar las tasas de conversión.

Hazlo facil

La simplicidad funciona. Las soluciones modernas de verificación de identidad permiten a los bancos e instituciones financieras modificar la apariencia de las pantallas para reflejar su marca, incluidos los colores, el texto, los botones e incluso la cantidad de pantallas incluidas en el viaje del usuario. Esto hace que el proceso de verificación se sienta como un paso más en el viaje, en lugar de uno completamente diferente. Además, las “ganancias rápidas”, como las formas de llenado previo, siempre que sea posible, aumentarán la facilidad de uso para el cliente. Al acortar el proceso de verificación de identidad a solo tres pantallas, algunos clientes han visto un aumento del 15 por ciento en las tasas de conversión.

Ofrecer una solución verdaderamente omnicanal.

Es importante destacar que los hábitos de navegación de los consumidores han cambiado y su proceso de incorporación debe imitar eso. Más y más tráfico se está moviendo hacia la web móvil, especialmente en países en desarrollo donde todos tienen solo un teléfono y no una computadora de escritorio. Esto significa que es importante ofrecer soluciones verdaderamente omnicanal y garantizar que todos los pasos del proceso de incorporación se puedan realizar sin problemas, ya sea en la web, móvil o tableta.

Muchas soluciones de verificación de ID solo admiten la captura de imágenes de teléfonos inteligentes y excluyen otros canales, como las cámaras web de escritorio. Al excluir las cámaras web, estos proveedores están excluyendo grandes segmentos del mercado que se sienten más cómodos en sus computadoras de escritorio y portátiles.

Ser omnicanal también significa soportar implementaciones móviles nativas y basadas en API, basadas en API. Para las compañías que buscan lanzar la red más amplia posible, incluidas algunas personas mayores que pueden no sentirse cómodas con la tecnología más nueva, tiene sentido asegurarse de que su solución de verificación de identidad ofrezca la mayor cantidad de canales para sus usuarios.

La retroalimentación es esencial

Si se rechaza a un cliente potencial durante el proceso de incorporación sin comentarios, es una manera segura de asegurarse de que no harán un segundo intento. Pero podría ser que hayan sido rechazados por algo fácilmente rectificable.

Las mejores soluciones de verificación devolverán información adicional sobre por qué se rechazó una identificación, por ejemplo, si la foto tomada era una foto de la pantalla de una computadora, o una autofoto era en realidad una foto recortada de la identificación física. Estos extra d

Los detalles son extremadamente valiosos para los bancos y las organizaciones de servicios financieros para mejorar las tasas de conversión y disminuir la fricción de sus usuarios.

Con un simple “sí” o “no” solución, estos buenos usuarios serían rechazados sin tener la oportunidad de seguir el curso correcto. Desafortunadamente, muchas soluciones en línea devuelven solo un puntaje, generalmente en lo siguiente: claramente bueno, claramente malo y una gran cantidad de transacciones en gris. Si los usuarios pueden corregir el error durante la sesión, verán una tasa de conversión mucho mayor.

Asuntos de cumplimiento

Puede ser un tema seco, pero es increíblemente importante. Absolutamente tiene que ser capaz de soportar diferentes normas de cumplimiento y reglamentación. De AML a KYC, tienes que adherirte. Particularmente cuando se trata de proporcionar comentarios sobre por qué se rechazó una solicitud, el reciente GDPR estipula que la organización debe poder dar una razón dentro de los 30 días de la solicitud. Es importante que usted también tenga en cuenta las regulaciones locales. Por ejemplo, las autoridades alemanas requieren el enmascaramiento de puntos de datos particulares (número de identificación y número de acceso) en las identificaciones para proteger a los usuarios finales. Las soluciones de verificación de identidad en línea de calidad enmascaran estos puntos de datos en consecuencia, lo que significa que los puntos de datos no se almacenan ni se devuelven a las empresas, lo que ayuda a las empresas a seguir cumpliendo.

El proceso de incorporación no tiene por qué ser la etapa en la que usted ve a los clientes potenciales, sino la etapa que demuestra su accesibilidad y facilidad de uso. Con una solución de verificación de identidad en línea de calidad, puede convertir a más clientes y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia de incorporación fácil de usar que establece el tono para futuras interacciones.

https://www.globalbankingandfinance.com/5-simple-ways-to-increase-online-banking-conversions-with-identity-verification/

Share.